Банкны үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зорилгоор дараах чиглэлийн хүрээнд ажиллана. Үүнд: - Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний хүргэлт, үйл ажиллагаа, дотоод нэгжүүдийн хамтын ажиллагаанд процессийн шинжилгээ хийж тогтмол сайжруулалтыг бий болгох; - Харилцагчийн үйлчилгээний сургалтыг зохион байгуулах, ажилтнуудад сургалт орох; - Харилцагчийн үйлчилгээний бодлого, стандартын хэрэгжилтийг хангуулах; - Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилгоор туршилт, судалгааг хийж , үр дүнд анализ, дүн шинжилгээ хийх, сайжруулах санал боловсруулахад оршино. |
Ерөнхий шаардлага:
- Харилцагчийн үйлчилгээний бодлого, стандартын хэрэгжилтийг хангуулж мониторинг үнэлгээ хийх.
- Харилцагчийн үйлчилгээний сургалтыг зохион байгуулах, ажилтнуудад сургалт орох чадвартай байх.
- Харилцагчийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулах санал санаачилга гаргах.
Тусгай шаардлага:
Компанийн дэлгэрэнгүй мэдээлэлтэй энд дарж танилцана уу.