Үнэн зөв мэдээ мэдээлэл өгөх Санал хүсэлт гомдлыг хүлээн авах, Стандартын түвшинд үйлчилгээ үзүүлэх замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, Үйлчилгээний танилцуулга хийх