Гүйцэтгэх үндсэн үүрэг Үйлчлүүлэгчдэд утсаар болон цахим сувгаар шуурхай, найрсаг, үнэн зөв мэдээлэл өгөх, цаг захиалга авах, гомдол санал хүлээн авч зохих бүртгэл хийх, дуудлагыг холбогдох нэгж рүү шилжүүлэх Иргэдээс ирсэн дуудлага, мэдээлэл, асуултад түргэн шуурхай хариу өгөх Цаг захиалга бүртгэх, өөрчлөх, цуцлах Үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй, үнэн зөв мэдээлэл өгөх Гомдол, санал хүсэлтийг бүртгэх, хариу өгөх эсвэл холбогдох нэгжид шилжүүлэх Харилцагчийн мэдээллийг нууцлалтай хадгалах, бүртгэл хөтлөх